Fiche Google et avis clients : le duo qui fait venir du monde

Quand quelqu'un cherche « boulangerie » ou « coiffeur » près de chez lui, Google affiche souvent une carte avec quelques commerces avant tout le reste. Ce qui s'y montre, c'est votre fiche Google et vos avis. Bien les tenir, c'est un des gestes les plus utiles pour un commerce de quartier.

La fiche Google, c'est quoi ?

La fiche Google, que Google appelle aujourd'hui profil d'établissement, est la carte d'identité de votre commerce sur Google Search et Google Maps. On y trouve votre nom, votre adresse, vos horaires, votre téléphone, vos photos, le lien vers votre site et les avis de vos clients.

Elle est gratuite. Vous la créez, ou vous récupérez celle qui existe peut-être déjà, depuis un compte Google. Google vous demande ensuite de prouver que vous êtes bien le responsable du commerce, par exemple par courrier, par téléphone ou par une courte vidéo, selon les cas.

Pourquoi c'est un duo avec votre site

La fiche et le site ne font pas le même travail.

• La fiche répond aux questions rapides : est-ce ouvert maintenant ? Où est-ce ? Est-ce que d'autres clients ont aimé ?
• Le site répond aux questions plus longues : que proposez-vous exactement, à quels prix, comment réserver, commander ou prendre rendez-vous ?

Une fiche sans site laisse le client sur sa faim. Un site sans fiche est moins visible sur la carte. Ensemble, ils se renforcent : la fiche renvoie vers le site, et le site confirme à Google que votre commerce est sérieux et bien à cette adresse.

Bien remplir sa fiche, rubrique par rubrique

Une fiche à moitié vide fait moins envie. Prenez une heure pour la compléter vraiment.

1. Le nom : le vrai nom de votre commerce, tel qu'il est écrit sur la devanture. N'y ajoutez pas de mots-clés (« Pizzeria Luigi meilleure pizza Paris ») : c'est contraire aux règles de Google et cela peut vous pénaliser.
2. La catégorie : choisissez la plus précise possible. « Fromagerie » plutôt que « Magasin d'alimentation ».
3. L'adresse et la zone desservie : si vous vous déplacez chez vos clients, indiquez la zone que vous couvrez.
4. Les horaires : y compris les horaires spéciaux pour les jours fériés, les vacances et les fermetures exceptionnelles.
5. Le téléphone et le lien vers votre site : un client doit pouvoir vous appeler ou visiter votre site en un geste.
6. La description : quelques phrases simples sur ce que vous faites, votre spécialité, ce qui vous distingue.
7. Les photos : la devanture (pour qu'on vous reconnaisse dans la rue), l'intérieur, vos produits, votre équipe. Des photos récentes et lumineuses valent mieux que des images trop retouchées.

Un point important : votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être écrits exactement de la même façon sur votre fiche, votre site et vos réseaux sociaux. Ces petites différences peuvent semer le doute chez Google.

Les avis clients : ce qui compte vraiment

Les avis sont souvent la première chose que l'on lit. Ils comptent pour les clients, et ils comptent aussi pour Google, qui les prend en compte dans le classement local.

La régularité plutôt que la quantité

Des avis qui arrivent régulièrement montrent un commerce vivant. Une fiche avec quelques avis récents inspire souvent plus confiance qu'une fiche avec beaucoup d'avis datant de plusieurs années.

Répondre à tous les avis

Répondez aux avis positifs (un merci personnalisé suffit) et surtout aux avis négatifs. Une réponse calme, polie et concrète montre aux futurs clients que vous êtes à l'écoute. Évitez de vous justifier longuement ou de contredire le client sur un ton sec : vous écrivez d'abord pour ceux qui liront la réponse.

Ce qu'il ne faut jamais faire

• Acheter de faux avis ou en écrire soi-même. C'est interdit par les règles de Google, et en France cela peut être sanctionné comme une pratique commerciale trompeuse.
• Offrir une réduction en échange d'un avis. Google interdit les avis obtenus contre une récompense.
• Ne demander des avis qu'aux clients contents en filtrant les autres. Demandez à tout le monde, simplement.

Pour des idées concrètes et honnêtes, lisez nos 6 façons d'obtenir plus d'avis Google.

Entretenir sa fiche dans la durée

Une fiche se soigne comme une vitrine. Quelques habitudes suffisent :

• mettre à jour les horaires avant chaque période de fêtes ou de congés ;
• ajouter de nouvelles photos de temps en temps ;
• publier une actualité quand vous lancez un produit, un menu ou un événement ;
• jeter un œil aux questions posées par les internautes et y répondre.

Que vous teniez une boutique dans le Marais à Paris, sur la Presqu'île à Lyon ou dans l'Écusson à Montpellier, la logique est la même : les gens cherchent près d'eux, et la fiche la mieux tenue a plus de chances d'attirer leur attention. Pour aller plus loin, voyez notre article sur le référencement local.

Comment Axion relie votre fiche et votre site

Quand nous créons votre site, nous veillons à ce qu'il parle le même langage que votre fiche : mêmes coordonnées, mêmes horaires, même nom. C'est un travail de base, compris dans le niveau 1 du référencement, donc dans toutes nos offres.

Vous pouvez aussi mettre vos meilleurs avis en avant directement sur votre site grâce à l'option Avis Google sur le site, à 30 €. Vos visiteurs voient tout de suite ce que vos clients pensent de vous, sans quitter votre page.

Questions fréquentes