« Je perds des réservations au téléphone » : passer à la réservation en ligne
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Le téléphone sonne en plein coup de feu, ou pendant que vous coupez les cheveux d'un client. Vous ne pouvez pas répondre. La personne au bout du fil, elle, ne rappelle pas toujours : elle réserve ailleurs. Si cette scène vous parle, la réservation en ligne peut changer vos journées.
Le téléphone, un canal précieux… mais saturé
Le téléphone a de vraies qualités : il est humain, rapide, et beaucoup de clients aiment entendre une voix. Le problème, c'est qu'il demande que vous soyez disponible au moment exact où le client l'est. Or, les clients appellent souvent quand vous êtes le plus occupé :
- pendant le service, pour un restaurant ou un café ;
- pendant un rendez-vous, pour un coiffeur, une esthéticienne, un kiné ou un garagiste ;
- le soir ou le dimanche, quand votre commerce est fermé et que vos clients ont enfin le temps de s'organiser.
Chaque appel manqué est une réservation qui peut partir chez le voisin. Et même quand vous décrochez, le carnet papier a ses limites : une écriture illisible, un nom mal compris, deux tables notées sur le même créneau.
Ce que change la réservation en ligne
Avec un module de réservation sur votre site, vos clients choisissent eux-mêmes leur créneau, à n'importe quelle heure, sans vous déranger.
Pour un restaurant, un bar, un salon de thé
Le client indique le jour, l'heure et le nombre de personnes. Il reçoit une confirmation, et vous voyez la réservation dans votre planning. Plus besoin d'interrompre le service pour décrocher. Vous gardez la main sur le nombre de couverts proposés et sur les créneaux ouverts.
Pour les métiers sur rendez-vous
Coiffure, beauté, bien-être, réparation, cours particuliers : le client voit les créneaux libres, choisit sa prestation et réserve en quelques clics. Des rappels automatiques lui sont envoyés avant le rendez-vous, ce qui limite les oublis.
Contre les rendez-vous non honorés
Les clients qui ne viennent pas sans prévenir coûtent cher, surtout pour une grande table ou une prestation longue. Un acompte en ligne demandé à la réservation incite à prévenir en cas d'empêchement. Vous pouvez le réserver aux cas où il a du sens, par exemple les groupes ou les soirées spéciales.
Garder le contact humain
Passer à la réservation en ligne ne veut pas dire couper le téléphone. Beaucoup de commerçants gardent les deux : le site pour ceux qui préfèrent réserver seuls, le téléphone pour les habitués et les demandes particulières.
D'autres moyens de contact complètent bien l'ensemble :
- un bouton d'appel qui compose votre numéro d'un simple toucher sur mobile ;
- un bouton WhatsApp pour qu'un client vous écrive en un clic, et que vous répondiez quand vous avez une minute ;
- un formulaire de devis pour les demandes plus complexes, comme une privatisation ou un événement.
Réserver sur votre site plutôt que sur une plateforme
Les grandes plateformes de réservation sont pratiques, mais elles ont un prix : des commissions ou des abonnements, et surtout une dépendance. Le client réserve chez la plateforme, qui lui propose aussi vos concurrents. Ses coordonnées restent souvent chez elle.
Avec la réservation sur votre propre site, la relation reste entre vous et votre client. Vous n'êtes pas obligé de choisir l'un ou l'autre du jour au lendemain, mais il est utile de garder une porte d'entrée qui vous appartient. Nous détaillons ce sujet dans le piège de la dépendance aux plateformes.
Combien ça coûte chez Axion
Nos prix sont publics et s'ajoutent à l'offre de votre choix :
- Réservation de tables : +80 € et +5 €/mois ;
- Prise de rendez-vous, avec agenda en ligne et rappels automatiques : +80 € et +5 €/mois ;
- Acompte en ligne : +50 € ;
- Bouton WhatsApp : +20 € ;
- Formulaire de devis : +40 €, inclus dans l'offre Pro.
À titre de repère, l'offre Basique coûte 650 € et 25 €/mois, l'offre Pro 950 € et 35 €/mois. Pour un restaurant, d'autres options vont souvent de pair, comme la précommande ou le menu avec QR code : tout est expliqué dans notre article dédié aux restaurants. Pour les métiers sur rendez-vous, voyez les options rendez-vous, acompte et formulaire.
Comment bien démarrer
- Notez vos créneaux réels : jours d'ouverture, durée moyenne d'un rendez-vous ou d'un service, nombre de tables.
- Décidez de vos règles : délai minimum pour réserver, nombre maximum de personnes, acompte ou non.
- Prévenez vos clients : un mot sur la vitrine, sur la fiche Google et sur vos réseaux sociaux, avec le lien de réservation.
- Gardez un œil sur les premières semaines et ajustez les créneaux si besoin.
Vous en avez assez des appels manqués ? Demandez un devis pour ajouter la réservation à votre site, ou composez votre offre avec les options qui vous conviennent.
Questions fréquentes
Mes clients habitués vont-ils accepter de réserver en ligne ?
Beaucoup de clients apprécient de réserver le soir ou le week-end sans devoir appeler. Rien ne vous oblige à supprimer le téléphone : gardez les deux, et laissez chacun choisir sa façon de réserver.
Puis-je bloquer certains créneaux ou jours ?
Oui. Vous gardez la main sur vos disponibilités : jours de fermeture, créneaux complets, nombre de couverts ou de rendez-vous proposés. Le client ne voit que ce que vous ouvrez.
Comment éviter les clients qui ne viennent pas ?
Les rappels automatiques limitent les oublis. Pour les réservations importantes, un acompte en ligne incite les clients à prévenir s'ils ne peuvent pas venir. Vous choisissez dans quels cas le demander.
La réservation en ligne remplace-t-elle une plateforme de réservation ?
Elle peut la compléter ou la remplacer, selon votre situation. L'avantage de votre propre site, c'est que la relation avec le client reste chez vous, sans commission sur chaque réservation.