Le téléphone avant tout : pourquoi votre site doit être pensé pour le mobile

Regardez autour de vous dans le métro, en terrasse ou dans une file d'attente : tout le monde a son téléphone à la main. C'est là que vos clients vous cherchent, comparent et décident. Un site pensé d'abord pour l'ordinateur passe à côté de l'essentiel.

Le constat : on cherche un commerce avec son téléphone

Pour un commerce de proximité, les recherches se font très souvent en mouvement. On sort du travail et on cherche un traiteur ouvert. On se promène à Lyon et on cherche une pâtisserie dans le quartier. On visite Montpellier et on cherche où dîner ce soir. On est à Paris entre deux rendez-vous et on cherche un cordonnier.

Dans ces moments-là, personne n'allume un ordinateur. Le client a quelques secondes, un petit écran, parfois une connexion moyenne, et une question simple : est-ce que c'est pour moi, et comment j'y vais ?

Pourquoi c'est important pour Google aussi

Google a tiré les conséquences de ces usages : pour classer les sites, il se base d'abord sur leur version mobile. Si votre site est confortable sur ordinateur mais pénible sur téléphone, c'est surtout la version pénible que Google prend en compte.

Un site bien pensé pour le mobile n'est donc pas un bonus. C'est une condition de base, pour vos clients comme pour votre visibilité. Pour mieux comprendre le référencement, lisez le SEO expliqué simplement.

« Adapté au mobile » ou « pensé pour le mobile » ?

Il y a une nuance importante.

• Un site adapté (on dit aussi responsive) se réorganise pour tenir sur un petit écran. C'est le minimum : sans cela, il faut zoomer et faire glisser la page dans tous les sens.
• Un site pensé pour le mobile va plus loin. Il part du téléphone : ce qui compte le plus est en haut, les boutons sont faits pour le pouce, les textes sont courts, les images légères.

Ce qu'un site doit offrir sur téléphone

Voici ce que l'on attend aujourd'hui d'un site de commerce sur mobile.

1. Un affichage rapide. Une page lente sur téléphone, c'est un client qui repart. Les causes les plus fréquentes sont détaillées dans « Mon site est lent ».
2. Un bouton pour appeler en un geste, sans recopier le numéro.
3. Un lien vers l'itinéraire, qui ouvre directement l'application de cartes.
4. Les horaires visibles tout de suite, sans fouiller dans les menus.
5. Des textes lisibles sans zoomer, avec un bon contraste, même en plein soleil.
6. Des boutons assez grands et assez espacés pour le pouce.
7. Un menu simple, avec peu d'entrées.
8. Pas de fenêtres qui s'ouvrent par-dessus le contenu dès l'arrivée.
9. Une action principale évidente : réserver, commander, prendre rendez-vous ou demander un devis.
10. Des formulaires courts, avec seulement les champs indispensables.

Comment vérifier votre site en cinq minutes

Pas besoin d'outil compliqué. Prenez votre téléphone, coupez le Wi-Fi, et faites comme un client.

• Cherchez votre commerce sur Google et ouvrez votre site.
• Comptez le temps avant de voir quelque chose d'utile.
• Essayez de trouver vos horaires, puis votre adresse.
• Appuyez sur votre numéro : l'appel se lance-t-il ?
• Essayez de réserver, de commander ou de vous contacter.
• Demandez à un proche de faire le même test, sans l'aider.

Si l'une de ces étapes vous agace, elle agace aussi vos clients. Et si votre site ne passe pas le test, une refonte est souvent la meilleure solution.

Les erreurs les plus fréquentes sur mobile

• Des photos énormes qui ralentissent tout le chargement.
• Le menu du restaurant en fichier PDF, illisible sans zoomer.
• Un numéro de téléphone écrit dans une image, impossible à toucher pour appeler.
• Des informations importantes tout en bas de la page.
• Un bandeau qui cache la moitié de l'écran.

Nous en listons d'autres dans les 7 erreurs qui font fuir les clients.

Comment Axion conçoit vos sites pour le téléphone

Chez Axion, le téléphone n'est pas une version secondaire de votre site : c'est souvent la première chose à laquelle nous pensons. Notre méthode le dit simplement : nous construisons un site rapide, beau sur tous les écrans.

C'est ce que nous avons fait pour Discovery, la boutique d'un jeu de cartes illustré par 54 aquarelles : un site riche en images, qui reste rapide sur mobile, avec le bouton d'achat toujours à portée de pouce.

Plusieurs options sont pensées pour le téléphone :

• Bouton WhatsApp : vos clients vous écrivent en un geste, pour 20 €.
• Menu digital avec QR code : un menu toujours à jour, lisible sur téléphone, pour 40 €.
• Réservation de tables ou prise de rendez-vous : quelques touches suffisent, pour 80 € et 5 € par mois chacune.
• Click & collect : on commande depuis son canapé, on retire en boutique, pour 90 € et 5 € par mois.

Tout cela s'ajoute à nos offres Basique (650 € et 25 €/mois), Pro (950 € et 35 €/mois) ou Expert (à partir de 1 500 € et 70 €/mois), toutes conçues pour le mobile dès le départ.

Questions fréquentes