Les 6 meilleures façons d'obtenir plus d'avis Google

Vos clients sont contents, ils vous le disent au comptoir… mais votre fiche Google n'affiche qu'une poignée d'avis. C'est très courant : un client satisfait pense rarement à laisser un avis de lui-même. La bonne nouvelle, c'est qu'il suffit souvent de le lui demander, au bon moment et de la bonne façon. Voici notre classement des 6 méthodes les plus efficaces.

Pourquoi les avis comptent autant

Les avis jouent deux rôles. D'abord, ils rassurent : un client qui hésite entre deux restaurants ou deux coiffeurs lit souvent les avis avant de choisir. Ensuite, ils font partie des éléments que Google prend en compte pour décider quels commerces montrer dans les recherches locales, par exemple sur la carte qui apparaît quand on cherche « boulangerie près de chez moi ».

Des avis nombreux, récents et détaillés ne vous garantissent pas la première place. Mais ils donnent une image vivante et rassurante de votre commerce. Pour bien gérer votre fiche, lisez notre article sur la fiche Google et les avis clients.

1. Demander de vive voix, au bon moment

C'est la méthode la plus simple, et souvent la plus efficace. Le bon moment, c'est quand le client vient d'exprimer sa satisfaction : « C'était délicieux », « Merci, c'est exactement ce que je voulais ». Répondez simplement : « Ça me fait très plaisir. Si vous avez une minute, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup. »

Quelques conseils :

• soyez sincère et bref, sans insister ;
• demandez aux clients réguliers, qui vous connaissent bien ;
• impliquez votre équipe : chacun peut le proposer à ses clients ;
• ne demandez pas à tout le monde de la même façon : un client pressé ne laissera pas d'avis, un client qui prend le temps de discuter, peut-être.

2. Rendre l'avis facile à laisser, avec un lien direct et un QR code

Plus c'est simple, plus les clients passent à l'action. Depuis votre fiche Google, vous pouvez obtenir un lien qui ouvre directement la fenêtre pour laisser un avis. Transformez-le en QR code et affichez-le là où vos clients attendent ou paient :

• sur le comptoir ou près de la caisse ;
• sur les tables d'un restaurant ou d'un café ;
• sur le ticket de caisse, la carte de visite ou le sac ;
• dans la salle d'attente d'un cabinet ou d'un salon.

Un petit texte suffit : « Vous avez aimé ? Dites-le sur Google », avec le QR code en dessous.

3. Envoyer un message après la visite ou l'achat

Pour les métiers sur rendez-vous ou les commandes en ligne, un message envoyé peu après la prestation fonctionne bien. Un SMS ou un email court, personnalisé, avec le lien direct vers votre fiche : « Merci pour votre visite ! Si vous êtes satisfait, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup. »

Envoyez-le dans les jours qui suivent, quand le souvenir est encore frais. Et respectez les règles : n'écrivez qu'aux clients qui vous ont donné leurs coordonnées et qui ont accepté d'être contactés.

4. Afficher vos avis sur votre site

Vos avis ne doivent pas rester cachés sur Google. Les afficher sur votre site rassure les nouveaux visiteurs, et rappelle à vos clients qu'ils peuvent, eux aussi, donner leur avis. Placez un bouton « Laisser un avis » à côté, avec votre lien direct.

Chez Axion, l'option Avis Google sur le site coûte 30 € : vos meilleurs avis sont mis en valeur directement sur vos pages. Pour garder le lien avec vos clients, la newsletter (+40 € et +5 €/mois) peut aussi glisser, de temps en temps, une invitation à laisser un avis.

5. Répondre à tous les avis, même les négatifs

Répondre aux avis montre que vous êtes attentif, et cela encourage les autres clients à s'exprimer. Un merci personnalisé à chaque avis positif prend quelques secondes. Évitez la même phrase copiée-collée partout : citez un détail de l'avis.

Face à un avis négatif, restez calme et professionnel :

1. remerciez la personne d'avoir pris le temps d'écrire ;
2. reconnaissez le problème s'il est réel, sans vous justifier longuement ;
3. proposez une solution ou un échange par téléphone ;
4. ne répondez jamais à chaud.

Une réponse courtoise à une critique rassure souvent davantage qu'une série d'avis parfaits.

6. Rester honnête : ce qu'il ne faut jamais faire

C'est la méthode la moins spectaculaire, mais c'est elle qui protège tout le reste. Certaines pratiques sont tentantes, et pourtant risquées :

• acheter de faux avis : c'est interdit et contraire aux règles de Google, qui peut supprimer les avis concernés et pénaliser la fiche ;
• offrir une contrepartie en échange d'un avis, comme une remise ou un cadeau : les règles de Google l'interdisent aussi ;
• demander uniquement aux clients dont vous êtes sûr qu'ils seront positifs, en écartant les autres : c'est aussi contraire aux règles de Google ;
• écrire vous-même des avis, ou les faire écrire par vos proches ou vos employés.

Des avis authentiques, même imparfaits, construisent une réputation solide. Des avis douteux peuvent la détruire du jour au lendemain.

Les avis, une pièce du référencement local

Les avis ne font pas tout. Pour être trouvé près de chez vous, à Paris, à Lyon, à Montpellier ou ailleurs, il faut aussi une fiche Google complète, un site clair et des informations cohérentes partout. Si votre commerce reste invisible, commencez par « Personne ne me trouve sur Google » : par où commencer, puis lisez notre guide du référencement local.

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