Service client en 1 semaine, 3 jours ou 24 h : lequel choisir ?
Sommaire
Votre site est en ligne. Un jour, il faut changer des horaires, ajouter un produit, corriger une adresse ou poser une question. Le service client, c'est le délai dans lequel nous vous répondons. Il existe en trois niveaux : voici comment choisir le bon.
Ce que veut dire « délai de réponse »
Le délai de réponse est un maximum. C'est le temps dans lequel vous êtes sûr d'avoir notre réponse à une question ou à une demande. Sur plan.axion27.dev, le critère « Service client » propose trois niveaux :
- Basique : une réponse en une semaine maximum ;
- Bon : une réponse en 3 jours maximum ;
- Prioritaire : une réponse en 24 h.
Plus votre activité bouge, plus un délai court a de la valeur.
Les trois niveaux et leur prix
Une semaine maximum
C'est le niveau compris dans l'offre Basique (650 € puis 25 € par mois). Il convient quand votre site change rarement, et que vous pouvez anticiper vos demandes : les horaires d'été, une nouvelle photo, un nouveau service.
3 jours maximum
C'est le niveau compris dans l'offre Pro (950 € puis 35 € par mois). Depuis l'offre Basique, il coûte 8 € de plus par mois, sans frais de départ.
Il convient à la plupart des commerces actifs : une boutique qui ajoute des produits, un restaurant qui modifie sa carte selon les saisons, un artisan qui met à jour ses réalisations.
24 h
C'est le niveau compris dans l'offre Expert (à partir de 1 500 € puis 70 € par mois). Depuis l'offre Pro, il coûte 8 € de plus par mois. Depuis l'offre Basique, il coûte 16 € de plus par mois.
Il convient quand une demande peut vous faire perdre de l'argent si elle attend : une boutique en ligne en pleine période de fêtes, un restaurant qui prend ses commandes à emporter sur son site, une activité qui communique beaucoup sur des événements.
Ce que ça donne, en chiffres
- Basique, une semaine : 650 € puis 25 € par mois.
- Basique, 3 jours : 650 € puis 33 € par mois.
- Basique, 24 h : 650 € puis 41 € par mois.
- Pro, 3 jours : inclus, 950 € puis 35 € par mois.
- Pro, 24 h : 950 € puis 43 € par mois.
- Expert, 24 h : inclus, à partir de 1 500 € puis 70 € par mois.
Le mécanisme des niveaux est expliqué dans notre article dédié.
Des situations concrètes
Ces exemples sont imaginaires, mais ils ressemblent à la vie d'un commerce.
Une boulangerie à Montpellier
Elle ferme deux semaines en août et le prévoit dès juin. Elle change ses photos deux fois par an. Une réponse en une semaine lui suffit largement : elle envoie ses demandes à l'avance.
Un restaurant à Paris
Il change sa carte à chaque saison et annonce régulièrement des soirées spéciales. Quand il ferme exceptionnellement pour un dégât des eaux, l'information doit être en ligne vite. Le niveau 3 jours, ou 24 h, lui évite d'afficher de fausses informations à ses clients.
Une boutique en ligne à Lyon
En décembre, ses ventes se concentrent sur quelques semaines. Un produit mal affiché ou une promotion à corriger ne peut pas attendre. Une réponse en 24 h la protège pendant ces périodes chargées.
Comment bien choisir
Posez-vous trois questions :
- À quelle fréquence votre site doit-il changer ? Quelques fois par an, ou toutes les semaines ?
- Votre site vous rapporte-t-il directement de l'argent ? Réservations, commandes, ventes en ligne : chaque jour d'attente peut compter.
- Pouvez-vous anticiper ? Si la plupart de vos changements sont prévisibles, un délai plus long suffit souvent.
Si vous répondez « rarement », « non » et « oui », le niveau d'une semaine vous convient. Si vous répondez « souvent », « oui » et « pas toujours », regardez les niveaux 3 jours ou 24 h.
Un conseil, quel que soit votre niveau : envoyez vos demandes prévisibles le plus tôt possible. Horaires de fêtes, fermetures annuelles, nouvelle carte : plus vous anticipez, plus tout se passe sereinement.
Comment nous joindre
Axion est un jeune studio, fondé par trois amis. Quand vous nous écrivez, ce sont eux qui vous répondent. Vous pouvez nous contacter par e-mail à axion27pro@gmail.com, ou par téléphone au +33 7 49 30 29 35. Pour découvrir comment nous travaillons, du premier message à la mise en ligne, lisez cet article.
Vous savez quel délai vous convient ? Composez votre offre en choisissant votre niveau de service client, ou demandez un devis gratuit et sans engagement.
Questions fréquentes
Quelle différence entre le service client en 3 jours et en 24 h ?
C'est le délai maximum dans lequel vous recevez notre réponse. En 3 jours, c'est le niveau inclus dans l'offre Pro. En 24 h, c'est le niveau prioritaire, inclus dans l'offre Expert ou ajouté pour 8 € de plus par mois depuis l'offre Pro.
Le service client a-t-il des frais de départ ?
Non. Changer de niveau de service client ne modifie que l'abonnement mensuel : 8 € de plus par mois pour passer d'une semaine à 3 jours, puis 8 € de plus pour passer de 3 jours à 24 h.
Quel délai de réponse choisir pour un restaurant ?
Cela dépend de la fréquence de vos changements. Un restaurant qui modifie souvent sa carte, ses horaires ou qui prend des commandes en ligne a souvent intérêt à choisir 3 jours ou 24 h. Un restaurant dont le site change peu peut se contenter d'une semaine.
Comment contacter le service client d'Axion ?
Par e-mail à axion27pro@gmail.com ou par téléphone au +33 7 49 30 29 35. Le délai de réponse dépend du niveau choisi dans votre offre.