Encore beaucoup de commerces sans site internet : ce qu'ils perdent

Promenez-vous dans une rue commerçante, puis cherchez les boutiques sur Google : vous verrez que beaucoup n'ont pas de site internet. Une fiche Google, parfois une page Instagram, et c'est tout. Ce n'est pas une faute, c'est souvent un manque de temps ou de repères. Mais cela a un coût, même s'il ne se voit pas.

Pourquoi tant de commerces n'ont pas de site

Les raisons sont souvent les mêmes.

• « Je n'ai pas le temps. » Entre la caisse, les fournisseurs et l'équipe, le site passe toujours après.
• « Ça coûte trop cher. » Les prix sont flous, et l'on imagine vite une facture énorme. Nous expliquons pourquoi dans notre article sur les prix opaques.
• « Mes clients me connaissent déjà. » Le bouche-à-oreille fonctionne, et la clientèle du quartier est fidèle.
• « Ma page Facebook suffit. » Elle donne l'impression d'être présent en ligne, sans effort.
• « Je ne saurais pas quoi mettre dessus. » Le projet paraît flou, donc on le repousse.

Toutes ces raisons sont compréhensibles. Mais le monde autour du commerce, lui, a changé.

Ce que font vos clients avant de venir

Avant de pousser une porte, beaucoup de gens cherchent d'abord sur leur téléphone. Ils veulent savoir si c'est ouvert, à quoi ressemble l'endroit, ce qu'on y trouve, combien ça coûte, si d'autres clients ont aimé. C'est vrai pour le restaurant du soir, le coiffeur de la semaine prochaine ou le cadeau de dernière minute.

Celui qui trouve des réponses claires a toutes les chances d'y aller. Celui qui ne trouve rien passe souvent au suivant, à quelques rues de là.

Ce qu'un commerce perd sans site

Des clients qui ne le trouvent pas

Quelqu'un qui cherche « caviste Lyon 6e » ou « réparation vélo Montpellier » ne connaît pas encore votre nom. Votre fiche Google peut apparaître sur la carte, mais un site donne à Google bien plus d'informations sur votre activité, et donc plus d'occasions de vous montrer. Pour comprendre comment ça marche, lisez le SEO expliqué simplement.

De la crédibilité

Pour beaucoup de clients, un commerce sans site paraît moins établi, voire fermé. Un site soigné rassure : il montre que vous êtes sérieux, que vous prenez soin de votre image, que vous êtes là pour durer.

Des ventes et des réservations en dehors des horaires

Votre rideau est baissé le soir et le dimanche. Un site, lui, peut prendre des réservations, des rendez-vous, des précommandes ou des commandes à toute heure. Sans lui, ces demandes passent par le téléphone, quand vous pouvez répondre, ou pas du tout.

Du temps

Combien de fois par jour répondez-vous aux mêmes questions ? Horaires, accès, prix, allergènes, disponibilité. Un site qui y répond clairement vous fait gagner du temps, à vous et à votre équipe.

La maîtrise de votre image

Sans site, ce que les gens voient de vous dépend des autres : les photos postées par les clients, les fiches remplies par des annuaires, les plateformes qui vous référencent. Votre site est le seul endroit où vous décidez de ce qui est dit et montré.

« Ma page Facebook et ma fiche Google ne suffisent pas ? »

Elles sont utiles, et nous vous conseillons de les garder. Mais elles ont leurs limites.

• Elles ne vous appartiennent pas. Les règles, l'affichage et la visibilité dépendent de la plateforme.
• Elles laissent peu de place pour présenter votre carte, votre catalogue, vos services ou votre histoire.
• Elles ressortent moins bien sur les recherches de type « métier + ville » qu'un site bien construit.
• Elles ne permettent pas toujours de réserver, commander ou payer chez vous, à vos conditions.

La bonne combinaison, c'est souvent les trois ensemble : une fiche Google bien tenue (voir notre article sur la fiche et les avis), des réseaux sociaux pour garder le lien, et un site qui rassemble tout.

Comment Axion rend le site accessible aux petits commerces

Axion est né d'une envie simple : aider les petites entreprises à avoir un beau site, sans y laisser leur budget ni leur temps. Nous sommes un jeune studio, fondé par trois amis, et c'est exactement pour ces commerces que nous travaillons.

• Des prix bas et affichés : l'offre Basique est à 650 € puis 25 € par mois, pour un site vitrine soigné.
• Peu de temps demandé de votre côté : vous nous envoyez ce que vous avez, nous nous occupons du reste. Pour savoir quoi préparer, voyez notre liste.
• Un service rapide : une maquette en quelques jours.
• Des options utiles et chiffrées : réservation de tables, prise de rendez-vous, click & collect, menu avec QR code, bouton WhatsApp.

Et si votre commerce a été dégradé (vandalisme, cambriolage, émeutes ou blocus), vous pouvez demander un site Pro offert, avec deux mois d'hébergement payés, sur notre page solidarité.

Questions fréquentes